ペットタクシーの予約方法とお支払い｜キャンセル料と受付時間

ご予約はお見積りにご納得いただいた時点で確定します。お支払いは送迎完了後です

この記事では、ご相談からお会計までの「手続きとお金のやりとり」だけを、当店が公開している記載のとおりに整理します。

この記事の範囲と、ほかの記事との分担

ペットタクシーのご利用は、「手続き」「当日の身支度」「料金の中身」の3つに分かれます。当店ではこれを別々の記事で扱っています。

ご予約の窓口は4つ。「受け付ける時間」と「運行する時間」は別です

ご予約・ご相談は、次の4つの窓口から承っています。

ここで、混同されやすい2つの時間を分けて書きます。

直近の休業日はお知らせページに掲載しています。休業日は月ごとに変わるため、お出かけの予定を組む前にこのページをご確認いただくのが確実です。休業日であっても、LINE・メールでのご予約の受付は止まりません。

ご予約フォームでご入力いただく項目

ご予約フォームは、次の項目で構成されています。お電話やLINEでご相談される場合は、この入力は不要です。

ここで実務上、知っておいていただくと早いことが1つあります。このフォームには、ご希望の日時・お迎え場所・行き先を入れる専用の欄がありません。 これらは「ご相談内容」欄にまとめてご記入ください。日時と区間が分かると、お見積りをお出しするまでが短くなります。

送信の前には、ご利用の注意事項（全7項目）と個人情報保護方針への同意が必要です。注意事項には、健康状態のご確認・輸送前の軽いお散歩・ワクチンの条件・到着時刻が目安であることなどが含まれます。同意チェックを入れないと送信ボタンが押せない作りになっているため、送信の前に一度お読みいただく形になります。

ご利用いただける動物の種類・頭数・ワクチンの条件は、運べる動物の範囲と頭数・ワクチンの条件にまとめています。ここが合わないとご予約自体が成立しないため、初めての方は先にご確認いただくのが確実です。

ご予約が「確定」するのは、お見積りにご納得いただいた時点です

当店は、ご相談からご予約までを次のように記載しています。

先ずはお電話ください。ご希望をお聞きしご依頼者様のご満足いただける料金をご提案いたします。（ステップ1・お電話・WEBでのご相談）

お見積をご確認の上、ご納得頂けたらご予約確定となります。ご予約はお電話でもメールでも大丈夫です。（ステップ2・ご予約）

つまり、「問い合わせた」段階と「予約が確定した」段階は別です。あいだにお見積りの提示と、それへのご承諾が入ります。

この区切りを知っておいていただきたい理由は、次のキャンセル料にあります。当店のキャンセル料は「お見積り金額」を基準に計算する形になっており、基準となる金額は、お見積りが出て初めて存在します。

お支払いは送迎完了後。現金とキャッシュレスに対応しています

お会計について、当店の記載はこうです。

送迎完了後、ご希望のお支払い方法にてご精算させていただきます。（ステップ4・お会計）

先払い（事前決済）ではなく、送迎が終わってからのご精算です。お支払い方法は、ご予約時にご希望をお伝えいただけると当日がスムーズです。

対応している決済手段は次のとおりです。

ペットタクシーは、病院の待ち時間や道路状況で当日の総額が動くことがあるサービスです。手持ちの現金だけを前提にしなくてよい、というのは当日の負担がひとつ減ります。当日にお支払い方法を変更したい場合も、ドライバーにその場でお申し付けください（上の区分の範囲であれば対応できます）。

なお、当店は料金プランに「正式なお見積り後の追加料金は一切かかりません」と明記しています。これは「お見積りを出したあとに、お見積りに無い請求を後から足すことはしない」という意味であって、「どんな条件でも一律の金額で済む」という意味ではありません。お迎え距離・待機時間・時間帯の割増・有料道路代は、あらかじめ料金表に定義されていて、お見積りの中に入ります。 料金表の全項目と、その読み方はペットタクシーの料金はどう決まるかで扱っています。

キャンセル料は「お見積り金額」を基準に、前日12時を境に変わります

当店のキャンセル規定は3段階です。

出典: 当店サイトのよくある質問欄（キャンセルについての回答）。

この規定から、ご予約の前に知っておいていただきたいことが3つあります。

① 基準は「お見積り金額」です

キャンセル料は定額ではなく、お見積り金額に対する割合で決まります。つまり、お見積り金額がいくらだったかを控えておかないと、当日キャンセルになったときの50%がいくらなのかも分かりません。お見積りの金額は、ご予約が確定した時点で手元に残しておいてください。

長距離・お迎え距離が長い・時間帯の割増がかかる、といった条件ではお見積り金額そのものが大きくなります。同じ「50%」でも、条件によって実額は変わります。

長距離のご依頼で金額がどう決まるかは、引っ越し・長距離の移動の記事で扱っています。

② 境目は「前日の12時」です。前日いっぱいではありません

無料の区切りは前日の正午であって、前日の終わりではありません。前日の午前中には、行くか行かないかを決めておく——という時間の使い方になります。

この点は、ご予約日の天候・ペットちゃんの体調が読みにくいご予定でとくに効いてきます。 前日の朝に体調が気になった時点で、いったんご相談いただくほうが、当日の朝に決めるより選択肢が広くなります。

③ 送迎中のキャンセルは「現金払い」と記載されています

送迎中のキャンセルについては、お見積り金額の全額を現金払いと記載しています。送迎中のキャンセルだけは、上の決済手段の一覧とは扱いが異なる、という点をご承知おきください。

この記事で扱っていないこと

当店が現在公開している記載では答えが出せない、または別の記事が受け持っている論点です。書けないことは書かない方針で、ここに列挙します。

• 途中の立ち寄り、往復のご依頼、通院の代行の可否と料金計算 — 当店は現在これらの扱いを公開していません。ご相談の際にお尋ねください
• 動物病院への通院の送迎そのものの頼み方 — 動物病院への通院送迎で扱っています
• 早朝・深夜の受付可否 — 運行9:00〜23:00（時間外は応相談）と、深夜早朝の割増3,300円は別々に記載されており、両者の関係は当店の記載からは判断できません
• 当日の持ち物・前日までの準備 — 当日までのご準備と当日の流れで扱っています
• 料金表の全項目・料金の決まり方 — 料金はどう決まるかで扱っています
• 他社の予約方法・キャンセル規定との比較 — 調査していないため書きません
• 当店のご予約件数・ご利用実績 — 公開していないため書きません

まとめ

• ご予約の窓口は、お電話・LINE・メール・ご予約フォームの4つ。LINE・メールは営業時間外や休業日でも24時間受付しています
• 運行は9:00〜23:00（時間外は応相談）・不定休。休業日は月ごとにお知らせページで事前に告知しています
• ご予約が確定するのは、お見積りにご納得いただいた時点。ご相談の段階ではまだ確定していません
• ご予約フォームには日時・行き先の専用欄がないため、「ご相談内容」欄にご記入ください
• お支払いは送迎完了後。現金・クレジットカード・交通系電子マネー・QRコード決済・iD／QUICPay に対応しています
• キャンセル料は前日12時まで無料、当日はお見積り金額の50%、送迎中は全額（現金払い）。基準はお見積り金額です